Procédure de réclamation

Confirmation de votre réclamation

Nous confirmerons votre réclamation dans un délai de deux jours ouvrables et vous communiquerons le nom de la personne qui traitera votre dossier. Si votre réclamation est complexe et nécessite plus de dix jours pour être résolue, nous vous fournirons une mise à jour intermédiaire concernant l'enquête.

Enquête sur votre réclamation

Nous examinerons soigneusement votre réclamation et nous efforcerons de la résoudre le plus rapidement possible. Les résultats possibles peuvent varier selon le problème, incluant des remboursements, des crédits, des remplacements ou d'autres moyens de réparation. La réponse spécifiera la solution et les éventuelles étapes suivantes.

Résolution de votre réclamation

Nous visons à résoudre les réclamations dans un délai de 10 jours ouvrables suivant leur réception. Si nous ne pouvons pas tenir cette promesse, nous vous contacterons pour expliquer les raisons du retard et fournir un calendrier révisé.

Archivage

Nous conserverons un enregistrement de votre réclamation et de notre réponse à des fins internes pendant au moins six mois à compter de la date de réception. De plus, notre équipe de direction examinera toutes les réclamations afin de surveiller les tendances et les problèmes substantiels connexes. Nous sommes engagés à fournir à nos clients un service exceptionnel et nous ferons de notre mieux pour gérer et résoudre rapidement et de manière satisfaisante leurs préoccupations.